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让患者感受医院的“温暖” ----牟平区中医医院提升群众看病就医体验二三事

浏览次数: 日期:2016年5月27日 16:19

让患者感受医院的“温暖”

 

----牟平区中医医院提升群众看病就医体验二三事

 

    千赢国际集团有限公司在持续改进医疗服务中,坚持“以病人为中心”的服务理念,以群众满意为导向,通过推出多项便民利民服务举措,切实让群众看病就医切身体验医院的“温暖”,虽然有些是过去认为是“小事”,却件件“暖”在民心上,满意在群众心里。                     

“大娘,我领您去看门诊”

    “姑娘,太谢谢你了,今个看病多亏有你带着,真是个难得的好闺女啊”观水镇下杨家村杨大娘手握导诊护士贺樱妮的手亲切地说。

杨大娘今年81岁,一辈子没有出过村,日前,左腿突感疼痛前来牟平区中医医院就诊,医院在候诊大厅虽然摆设楼层分布示意图和就诊指南,可杨大娘不识字,咋看病一时犯了愁,导诊护士贺樱妮见状主动热情地迎上去与大娘沟通后,亲切地说,“大娘,我领您去看门诊”,就这样,从挂号到门诊,从拍片到抓药,贺樱妮全程陪伴着杨大娘,热情耐心的服务,杨大娘被感动了。

     牟平区中医医院通过召开住院病人座谈会和满意度调查等形式了解到,由于门诊人流量大,许多就诊患者不熟悉医院就诊流程,出现了盲目就诊和重复就诊问题。特别是以老年人为主要群体前来就诊普通感到力不从心。今年以来,医院通过采取护士长示范指导、导诊护士专业培训、完善导诊考核制度等措施,全面提升导医人员服务水平。对行动不便的患者,导诊护士亲自提供免费的轮椅供患者使用,对担架抬来的急危重症患者,导诊护士开通急救通道,协助患者家属“第一时间”将病人送急救室抢救;年纪大眼花的患者,导医会主动地帮其填好挂号单;妈妈怀抱宝宝交款不方便时,导医会主动地帮忙抱抱孩子;高龄、身体虚弱的患者,导医会主动地搀扶到就诊的科室;患者就诊、治疗出院时,导医会送上一句“慢走,祝您早日康复”的祝福......

医院大力倡导人人都是导医员,积极主动受理病人或家属咨询,作为第一责任人,负责解答、引领、处理病人或家属提出的医疗诉求。医院制定完善导医服务考核制度,加大门诊导满意度调查,对不履行“首问负责制”的职工,按医院有关奖惩规定进行处理。现在,帮助群众在就医流程中遇到的困难,己成为全院干部职工自觉行动,人人都是导医员成为医院一道靓丽的风景线。“大姨,来,这有轮椅,您坐下!我推您到眼科门诊。”“大叔,看您手里拿个彩超单,是要找特检科吗?请跟我来!”“大爷,看您神情焦急,需要帮忙吗?”为群众解难实事一件件,亲切的关怀问候一句句,全院导医把服务诠释在行动上,赢得了群众的信任,温暖着患者的心。

                “ 住院体检不用等候了”

     “没想到这么快,就把俺反映的问题给解决了!没想到一个司梯电话,做检查乘坐电梯不用等候了”!今年70多岁的刘大爷一连用“两个没想到”诉说心中的高兴。

刘大爷因患脑血栓入院治疗,做功能检查从病区到一楼乘坐电梯时,常常要等好长时间,深受痛苦折磨,刘大爷把这一问题反映给医院,医院院务会第一时间启动“马上改”工作机制,责成总务科研究解决方案并付诸实施。第二天就在电梯内安装了司梯电话和“特配钥匙”,当有推床或轮椅上下楼或是急症手术、抢救患者时,工作人员接到电话就会使用特配钥匙,设定固定的楼层,在操纵盒内进行 “直驶操作”,这样住院病人做检查、急症手术、抢救患者只需打个司梯电话,乘坐电梯就有了“快捷通道”。

在医院电梯间门口墙上,张贴了“医务人员禁止乘坐电梯”告示。近几年来,随着医院业务的不断发展,往来人员显著增多,乘坐电梯常常出现拥挤现象,为了使有限的电梯空间让给患者和病人家属,医院做出专门规定,除陪护人员外,医务人员禁止乘坐电梯。为了这一规定落到实处,院级领导带头承诺,下科室进病区不乘坐电梯并接受监督。现在,全院医务人员不乘电梯走楼梯已成常态。

“如今看病停车可方便了”

“如今看病停车可方便了”,来自观水镇郝格庄村郝大哥深有感触地说。20145月,郝大哥的母亲腿痛,闻名来医院看骨科,到医院后好歹找了个地儿把车停下来,医院保安人员告诉他是急救通道不能停车,“你们这是什么医院?连个停车的地方都没有,好歹找了个地儿停下来,又说不行,你说说,哪里能行?……”郝大哥对着医院保安人员数落着。

    近几年来,区中医医院全面提升医疗服务能力,医院门诊量和住院病人呈逐年大幅上升,2015年全院共接诊门诊病人30万人次,出院病人2万人次。随着前来就诊的患者越来越多,院内停车位严重不足,车辆拥挤造成安全隐患。停车难已成为就诊患者和住院病人反映医院环境存在的突出问题。医院虽然严禁医院职工开车上班,但远远满足不了社会停车需求。20146月,医院把解决停车难作为持续改进医疗服务的突出问题,经多方协调,在医院门前政府大街南投资120万元,建造210车位的停车场。去年底投资50万元,对院内进行规划硬化,设置车位180个。停车场建成投入使用和院内停车位的增加,极大方便就诊患者和住院病人停车,一位难求的状况从根本上得到改变。

为了确保停车秩序井然,把院内停车位让给群众,医院做出规定,凡是本院职工车辆一律不许在院内停车,全部在停车场停车,医院加大监督力度,要求职工上报车牌号码,保卫科时常进行实地检查排查,一经发现职工违犯规定停车,立即按规定给予经济处罚。市民张女士说,“过去送母亲到医院做透析,把母亲送到门口再开着车兜圈找停车位,现在好了,血液净化中心的门前有空位,停车着实很方便。”

 

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